Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Charte de protection des données personnelles

2ème Ligne s'engage à respecter la législation applicable au traitement des données à caractère personnel mis en œuvre, en particulier à procéder à toute formalité de déclaration et à informer les internautes de leurs droits.

La société 2ème Ligne se réserve le droit de vous adresser sa newsletter ou toute autre offre de services ou produits similaires à ceux dont vous avez bénéficié, par voie électronique, postale ou téléphonique. Conformément au droit applicable, vous disposez d'un droit d'opposition qui peut s'exercer :

Soit en adressant un courrier à : 2ème Ligne, 48 rue Claude Balbastre, 34070 Montpellier ;
Soit en adressant un courriel à la boîte « DPO » : dpo@2emeligne.com.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est 2ème Ligne, 48 rue Claude Balbastre, 34070 Montpellier. Pour toute question sur vos données, écrivez à dpo@2emeligne.com, adresse dédiée à la protection des données.

Données collectées, finalités et bases légales

Nous ne collectons des données personnelles que lorsque vous remplissez l'un de nos formulaires (contact, audit digital gratuit, devis pour les calendriers des pompiers) ou que vous nous écrivez. Il s'agit des informations que vous saisissez : nom, adresse électronique, et, selon le formulaire, téléphone, entreprise, site web, sujet, message, ainsi que les précisions utiles à un devis.

Répondre à votre demande (contact, audit digital gratuit, devis des calendriers des pompiers, courriel) : l'intérêt légitime de 2ème Ligne à répondre aux sollicitations qu'on lui adresse et, lorsque vous demandez un audit ou un devis, les mesures précontractuelles prises à votre demande. La démarche est la même pour tous nos formulaires.
Newsletter : uniquement avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment.
Vous adresser, si vous êtes client, des offres de services similaires à ceux dont vous avez bénéficié : l'intérêt légitime de 2ème Ligne, avec un droit d'opposition à tout moment.

Nous n'utilisons ces données ni pour de la publicité ciblée, ni pour du profilage, et nous ne les vendons pas.

Qui reçoit vos données

Vos données sont destinées à l'équipe de 2ème Ligne. Pour fonctionner, le site et les échanges font appel à des prestataires techniques :

o2switch, qui héberge le site et assure l'envoi du message du formulaire. Comme la loi l'impose aux hébergeurs, il conserve des journaux techniques de connexion.
Microsoft, pour la messagerie électronique de 2ème Ligne (Microsoft 365), où le message du formulaire est reçu.
Axonaut, notre outil de devis et de facturation, seulement si un devis, une commande ou une facture est établi à votre demande.
Des outils d'assistance par intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic, et ChatGPT, d'OpenAI), que l'équipe utilise pour lire les messages reçus et préparer les réponses. Ces fournisseurs traitent des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, avec des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types). Nous avons désactivé l'utilisation de nos échanges pour entraîner leurs modèles, et aucune réponse ne vous est envoyée sans avoir été relue par une personne. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en écrivant à dpo@2emeligne.com : nous supprimons alors votre message de notre messagerie une fois votre demande traitée.

Hors ces prestataires, nous ne transmettons pas vos données à d'autres tiers. Le cas de la lecture d'une vidéo YouTube est distinct : c'est votre navigateur qui se connecte à Google, comme l'explique la section suivante.

Cookies, traceurs et vidéos

Sur nos pages, avant toute activation

Ce site est éco-conçu. Ses pages publiques ne déposent aucun cookie de suivi, de mesure d'audience ou de publicité, et ne chargent aucun service tiers à l'ouverture : les images, les polices et les scripts sont hébergés par 2ème Ligne, y compris l'outil de mesure d'audience décrit ci-dessous. Aucun bandeau de consentement n'apparaît donc à l'arrivée sur le site. Une demande d'accord ne s'affiche que lorsque vous cliquez sur une vidéo.

Mesure d'audience

Nous comptons les visites de ce site (pages consultées, provenance, type d'appareil) avec Matomo, un logiciel libre que nous avons installé sur nos propres serveurs, à Paris. Cette mesure se fait sans cookie : rien n'est enregistré sur votre appareil. Les adresses IP sont anonymisées, les données ne sont ni partagées, ni croisées avec d'autres sites ou des services publicitaires, et elles ne servent qu'à connaître la fréquentation du site. Les données brutes sont supprimées après 6 mois (180 jours).

Si votre navigateur envoie le signal « Ne pas suivre », votre visite n'est pas comptée. Vous pouvez aussi refuser ici. Votre refus est mémorisé dans votre navigateur, uniquement pour ne plus vous compter ; il s'applique à tout le site.

Vidéos YouTube

Certaines pages présentent une vidéo hébergée par YouTube, un service de Google. Tant que vous ne cliquez pas, seule une image hébergée par 2ème Ligne s'affiche, et la page n'envoie aucune donnée à Google ni à YouTube.

Au premier clic, un encart vous informe de ce que l'activation implique et vous propose deux choix de même importance : « Accepter et lire la vidéo » ou « Refuser ». Le lecteur n'est chargé qu'après votre accord.

Ce qui se passe si vous acceptez

Votre navigateur se connecte alors à des serveurs de Google pour charger le lecteur. Google reçoit notamment votre adresse IP et des informations sur votre navigateur, et peut utiliser des cookies ainsi que d'autres technologies de stockage du navigateur, comme le stockage local.

Selon la page que Google consacre à ses cookies, ces technologies peuvent servir :

au fonctionnement de ses services ;
à la sécurité ;
à l'analyse de l'usage ;
à la publicité, y compris pour diffuser des annonces et les personnaliser ;
à la personnalisation de contenus.

Nous ne maîtrisons pas lesquelles sont réellement utilisées par le lecteur, ni la liste exacte des cookies, qui est établie par Google et peut changer. Pour le détail, consultez la politique de confidentialité de Google (site externe, nouvel onglet) et sa page sur les cookies (site externe, nouvel onglet).

Le lecteur est chargé depuis le domaine youtube-nocookie.com, qui correspond au mode de confidentialité avancée de YouTube. D'après la documentation de YouTube, ce mode évite que les vidéos regardées dans le lecteur intégré servent à personnaliser la navigation sur YouTube ou les annonces diffusées en dehors de ce site. Il ne garantit pas l'absence de cookies ni d'autres traceurs.

Si vous refusez

La vidéo n'est pas chargée, la page n'envoie rien à Google ni à YouTube, et l'ensemble de la page reste accessible. Vous pouvez aussi ouvrir la vidéo directement sur YouTube avec le lien « Voir la vidéo sur YouTube » : il ouvre un site externe dans un nouvel onglet, soumis aux règles de YouTube.

Retirer votre accord

Sous la vidéo, le bouton « Retirer mon accord et masquer la vidéo » supprime le lecteur de la page et empêche son rechargement tant que vous n'acceptez pas de nouveau. Il ne supprime pas ce que Google a déjà pu enregistrer dans votre navigateur : pour l'effacer, utilisez les réglages de votre navigateur.

Votre choix n'est pas mémorisé. Il ne vaut que pour la vidéo et la page affichées, et vous sera redemandé à chaque visite ou rechargement.

Pour en savoir plus sur vos droits et sur la gestion des cookies, consultez le site de la CNIL, à l'adresse www.cnil.fr.

Durée de conservation

Les données de toute personne qui nous contacte, par un formulaire ou autrement, sans être client ni en relation commerciale avec nous, sont conservées 2 ans après notre dernier échange. Si vous devenez client, elles sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la fin de cette relation. Les pièces comptables (devis, commandes, factures) sont conservées 10 ans, comme la loi l'impose. Au terme de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Les visiteurs doivent consulter les politiques de protection des données des sites tiers vers lesquels le site peut renvoyer. Sous réserve de ce qui est expressément prévu dans la présente charte, 2ème Ligne n'est pas responsable des informations fournies à ces tiers ou recueillies par eux et ne les contrôle pas.

Vos droits

Vous disposez, sur vos données, des droits suivants :

accès, pour savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie ;
rectification, pour corriger des données inexactes ou incomplètes ;
effacement, pour demander leur suppression ;
limitation, pour demander que nous les conservions sans les utiliser ;
opposition, pour vous opposer à leur traitement, notamment à l'envoi d'offres ;
portabilité, pour récupérer les données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
retrait de votre consentement à tout moment, sans effet sur ce qui a eu lieu avant ;
définition de directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à dpo@2emeligne.com ou par courrier à 2ème Ligne, 48 rue Claude Balbastre, 34070 Montpellier. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr/fr/plaintes.